Pacchetto TeleService - Scheda prodotto

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Cos'è? E' un Sistema di diagnostica remota, teleassistenza e formazione tecnica. Questo pacchetto è stato sviluppato in forma modulare ed è rivolto alle industrie medio-grandi che desiderano instaurare un canale innovativo di assistenza verso i propri clienti. Si tratta quindi di un'applicazione B2B (Business to Business) che consente al cliente che ha installato un impianto di ricevere assistenza da parte del fornitore in modo semi-automatizzato.

Al costo di una telefonata urbana da qualunque parte del mondo, tramite internet, sarà possibile avere una diagnosa tempestiva di un guasto e conoscere le operazioni da intraprendere per la sua soluzione.

Sarà inoltre possibile interagire con il personale del fornitore tramite innovativi canali multimediali così da potersi scambiare filmati video e audio, documenti, disegni, e ogni altro genere di informazioni.

Definizione di Teleassistenza:

modalità di comunicazione multimediale a distanza tra macchine

Perchè la Teleassistenza?

• dà "valore aggiunto" al Cliente che dispone di uno strumento "potente e veloce" per comunicare con il proprio fornitore
• costituisce un mezzo per fidelizzare il cliente
• costituisce una piattaforma per estendere la gamma dei servizi
  
• costituisce un mezzo per:
  • diminuire i costi e i tempi di intervento
  • aumentare l'efficienza del personale di Assistenza
  • aumentare l'efficacia del primo intervento
• può avere ricadute positive sulle Vendite, sulla Qualità prodotto, sui costi di Garanzia

Schema generale di funzionamento

Scegli le voci seguenti per approfondimenti:

Il Modulo Base

Il Modulo completo

Modulo di Gestione-Trattamento dati di SERVICE